Перейти на главную страницу

# Политика возврата Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуру возврата Пользователям денежных средств, уплаченных за цифровые услуги платформы **Vlex AI** (подписки, пакеты кредитов и иные платные функции), в соответствии с законодательством Российской Федерации. --- ## 1. Общие положения 1.1. Политика учитывает особенности предоставления цифрового контента с использованием ИИ-сервисов и обеспечивает соблюдение прав потребителей. 1.2. Распространяется на все случаи платного приобретения услуг Vlex AI. Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой. 1.3. В случае противоречий с Условиями использования приоритет имеет настоящая Политика. --- ## 2. Случаи и условия возврата денежных средств ### 2.1. Добровольный отказ от услуг в течение 7 дней - Пользователь вправе отказаться от цифровой услуги в течение 7 календарных дней с момента оплаты. - **Полный возврат** — если услуга не использовалась. - **Частичный возврат** — пропорционально неиспользованной части. ### 2.2. Подписка - Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода. - Подписка даёт доступ к функционалу сервиса и не имеет отдельной стоимости. - Возврат за подписку **не предусмотрен**, даже если функционал не использовался полностью или частично. ### 2.3. Возврат за неиспользованные кредиты - Возможен в течение 7 дней с момента покупки. - Частичный возврат — пропорционально оставшимся кредитам. - По истечении 7 дней возврат возможен только по усмотрению Исполнителя. ### 2.4. Блокировка аккаунта за нарушение - При блокировке аккаунта за нарушение условий — возврат не осуществляется. --- ## 3. Процедура возврата ### 3.1. Обращение - Написать на email: [support@vlex-ai.io](mailto:support@vlex-ai.io) - Тема письма: **«Возврат средств»** - Указать: ФИО (или никнейм), email, дату и сумму платежа, причину обращения. ### 3.2. Сроки рассмотрения - Ответ — в течение **7 рабочих дней** после получения всей информации. ### 3.3. Способ возврата - Тем же способом, который использовался при оплате. - **Наличные не используются.** ### 3.4. Сроки зачисления - Инициация возврата — в течение **1–3 рабочих дней** после одобрения. - Зачисление — до **30 рабочих дней**, в зависимости от банка/платёжной системы. ### 3.5. Документы - По запросу предоставляются подтверждающие документы (акт, квитанция и т.д.). --- ## 4. Дополнительные условия ### 4.1. Комиссии - Обычно комиссии за платёж не удерживаются. - При возврате по инициативе Пользователя возможно удержание издержек (банк, YooKassa и др.). ### 4.2. Обмен на услуги - По соглашению возможна замена возврата бонусами или доступом к услугам. ### 4.3. Обновления Политики - Действуют условия, актуальные на дату оплаты. - Обновления публикуются на сайте и **не имеют обратной силы**. ### 4.4. Споры - Споры рассматриваются в претензионном порядке. - Email для претензий: [support@vlex-ai.io](mailto:support@vlex-ai.io) ### 4.5. Контакты - Telegram: [https://t.me/vlexai](https://t.me/vlexai) --- ## 5. Заключительные положения - Политика действует бессрочно до принятия новой редакции. - Недействительные положения заменяются максимально близкими по смыслу. - Политика является частью **Условий использования Vlex AI**.