Перейти на главную страницу

# Политика возврата Настоящая Политика возврата определяет порядок и условия возврата денежных средств за цифровые услуги, предоставляемые платформой **Vlex AI**, в соответствии с законодательством Российской Федерации. --- ## 1. Общие положения 1.1. Платформа **Vlex AI** предоставляет Пользователям цифровой контент и доступ к сервисам искусственного интеллекта по модели предоплаты (подписки, кредиты, доступы к функциям). 1.2. Оплата услуг означает полное и безусловное согласие Пользователя с настоящей Политикой. 1.3. Возвраты регулируются исключительно настоящим документом. В случае противоречий с иными условиями приоритет имеет данная Политика. 1.4. Обращения по вопросам возврата принимаются **исключительно через официальный Telegram-канал поддержки:** [https://t.me/vlexai](https://t.me/vlexai) --- ## 2. Условия возврата ### 2.1. Возврат возможен **только если услуга не была использована** Возврат денежных средств допускается **только в одном случае** — если Пользователь **не воспользовался услугой** после оплаты (не активировал подписку, не потратил кредиты, не совершил ни одного запроса к сервису). - После первого использования функции, кредита или генерации — возврат невозможен. - Частичные возвраты **не предусмотрены**. ### 2.2. Подписки - Подписки предоставляют доступ к функционалу на оплаченный срок и не подлежат возврату после активации. - Отмена подписки предотвращает автоматическое продление, но не даёт права на возврат оплаченного периода. ### 2.3. Кредиты и иные цифровые услуги - Кредиты и другие единицы доступа считаются использованными с момента первой активации или запроса. - После использования хотя бы одного кредита — возврат невозможен. ### 2.4. Блокировка аккаунта - В случае блокировки аккаунта за нарушение условий использования или злоупотребление сервисом, **возврат средств не осуществляется**. --- ## 3. Процедура возврата ### 3.1. Как подать обращение - Обращения принимаются **только в Telegram:** [https://t.me/vlexai](https://t.me/vlexai) - Сообщение должно содержать: - Тему: **«Возврат средств»** - Имя или никнейм пользователя - Email, указанный при регистрации - Дату и сумму платежа - Причину обращения ### 3.2. Рассмотрение обращения - Обращение рассматривается в течение **до 7 рабочих дней**. - Решение о возврате принимается исключительно Исполнителем. ### 3.3. Способ и сроки возврата - Возврат производится тем же способом, которым осуществлялась оплата. - Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы (до **30 рабочих дней**). - Наличные расчёты не производятся. --- ## 4. Дополнительные условия ### 4.1. Комиссии - Комиссии платёжных систем (в том числе YooKassa, банка и т.п.) могут быть удержаны из возвращаемой суммы. - При возврате по инициативе Пользователя возможны удержания издержек. ### 4.2. Обмен на другие услуги - По соглашению сторон возврат может быть заменён на бонусы или эквивалентный доступ к сервисам Vlex AI. ### 4.3. Обновления политики - Действует редакция, опубликованная на сайте **на момент оплаты**. - Обновления публикуются на сайте и не имеют обратной силы. --- ## 5. Заключительные положения - Политика вступает в силу с момента публикации и действует бессрочно. - Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальной части документа. - Политика является неотъемлемой частью **Условий использования Vlex AI**.