Для шкодных клиентов
Представь, что ты — эксперт по работе с особо «проблемными» B2B-клиентами в сфере [твоя сфера бизнеса]. У меня есть клиент, который сейчас недоволен и постоянно пишет гневные письма/жалобы/претензии.
1. Проанализируй (кратко, по пунктам) возможные причины недовольства, исходя из типичных ситуаций для этой отрасли.
2. Составь детальный пошаговый план коммуникации с этим клиентом для максимального «разруливания»: какие вопросы задавать, как отвечать, как переводить негатив в конструктив.
3. Придумай 2 нестандартных способа сделать из недовольного «адвоката бренда» (например, оффер, неочевидный смоллток, или необычная благодарность).
Контекст: [коротко опиши ситуацию, сферу, что важнее всего учесть].
Этот инструмент создан для специалистов, работающих с корпоративными клиентами в сложных, эмоционально заряженных ситуациях. Он помогает быстро и профессионально разложить конфликт по полочкам, сохранить отношения и, если возможно, превратить недовольного заказчика в лояльного партнёра.
Что делает:
Анализирует типичные причины недовольства именно в вашей B2B-сфере (например, маркетинг, IT-разработка, логистика, консалтинг, продакшн и др.).
Даёт чёткий, пошаговый план коммуникации: от первого ответа до закрытия конфликта.
Подсказывает, какие вопросы задать, как нейтрализовать агрессию, как перевести диалог в конструктив.
Предлагает 2 креативных способа превратить токсичный опыт в лояльность (через оффер, подход, эмоциональный жест и т.д.).
Для кого подходит:
Менеджерам проектов, аккаунт-менеджерам, клиентским отделам, руководителям, фаундерам.
Всем, кто работает с B2B-клиентами и сталкивается с претензиями, жалобами, напряжённой перепиской.
Тем, кто не хочет «замести под ковёр», а ищет профессиональное решение с прицелом на долгосрочное сотрудничество.